Delivery

Envíos y devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre envíos, plazos de entrega, seguimiento de tu pedido y devoluciones elegibles.

Destinos de envío

Wacaco realiza envíos a los destinos disponibles. La disponibilidad y las opciones de envío se muestran al finalizar la compra según tu dirección de entrega.

Métodos de envío y plazos de entrega

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a la gestión aduanera, festivos o ubicaciones remotas.

Costes de envío

Los costes de envío dependen de:

• Tu destino de entrega
• El peso y las dimensiones del paquete
• El método de envío seleccionado

El coste exacto de envío se calcula y se muestra al finalizar la compra antes de completar tu pedido. Las ofertas de envío gratuito disponibles se indican en ese momento.

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se revisan tras la confirmación del pago; el tiempo de preparación puede variar según el producto y el volumen de pedidos
• Recibirás un correo de confirmación una vez realizado el pedido
• Cuando se envíe tu pedido, recibirás una notificación con la información de seguimiento

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, puedes hacer su seguimiento de varias formas:

• Notificación por correo electrónico — Recibirás el número de seguimiento y un enlace en tu correo
• Mis pedidos — Inicia sesión en tu cuenta y consulta el seguimiento en tiempo real
• Página de seguimiento — Los clientes invitados pueden usar el número de pedido y el correo electrónico indicados al comprar

Aduanas e impuestos de importación

Para pedidos internacionales:

• Pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos y tasas según la normativa de tu país
• Estos cargos corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío
• Consulta la normativa aduanera local antes de realizar un pedido

Problemas con la entrega

¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?

Pueden producirse retrasos debido al clima, la aduana o las temporadas altas. Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a con tu número de pedido.

¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o llega dañado?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos el problema con la empresa de transporte si es necesario y te ayudaremos a dar el siguiente paso adecuado.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Es posible cambiar la dirección si el pedido aún no se ha enviado. Escríbenos a lo antes posible con la nueva dirección.

Devoluciones y reembolsos

Los artículos elegibles, sin usar y en su estado original, pueden devolverse dentro del plazo indicado. También pueden aplicarse condiciones específicas del producto que se muestran en la página del producto o al finalizar la compra.

Para iniciar una devolución, escribe a con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Consulta la Política de reembolso y devolución para obtener más información.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda sobre envíos, contacta con nuestro equipo en .